телефон для записи

8 (4712) 54-93-16
8 (4712) 54-62-10

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

ОБУЗ «Курская областная клиническая станция переливания крови» комитета здравоохранения Курской области (ОБУЗ «КОКСПК»)

 

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее - Правила) ОБУЗ «КОКСПК» (далее - Учреждение) являются организационно-правовым документом для сотрудников, доноров и медицинских организаций, обязательны для исполнения персоналом, донорами, а также иными лицам, обратившимися в Учреждение.

           Правила разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», федеральным законом №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», федеральным законом №125-ФЗ от 20 июля 2012г. «О донорстве крови и ее компонентов», иными нормативными актами и являются регламентом, определяющим порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении.

  • Настоящие Правила, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав доноров, создания наиболее благоприятных возможностей оказания донору медицинских услуг надлежащего объема и качества.
  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ДОНОРА В УЧРЕЖДЕНИЕ
    • Обращение донора осуществляется по предварительной записи посредством личного обращения в регистратуру, по телефону (4712) 54-93-16 или при непосредственной явке в Учреждение в день сдачи крови и (или) ее компонентов.
    • При обращении в Учреждение донор предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон. О перемене места жительства, работы, изменении фамилии донор извещает Учреждение лично или по почте. В случае переезда в другой город на постоянное место жительства донор снимается с учета в Учреждении.
    • На основании предоставленных донором документов в регистратуре заводится учетная карта донора, оформляется информированное согласие на обработку персональных и биометрических данных донора, заполняется «Анкета донора», добровольное информированное согласие для обследования на ВИЧ-инфекцию.

2.4. Учреждение осуществляет обработку персональных данных донора исключительно в целях выполнения производственной деятельности. Учреждение обеспечивает сохранность персональных данных донора, обязуется сохранить в тайне информацию о факте обращения донора в Учреждение, состоянии его здоровья, иных сведениях, полученных при его обследовании, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

2.5. Перед донацией донор дает подписку в том, что он не болел, не болеет гепатитами В и С, ВИЧ-инфекцией, сифилисом.

 Донор не должен приходить на дачу крови при наличии насморка, кашля, головной боли, боли в горле, повышении температуры тела, появлении воспалительных процессов на коже, ран, после прививок.

2.6. Донор, умышленно скрывший или исказивший известную ему информацию о состоянии здоровья при выполнении донорской функции, несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, если такие действия повлекли или могли повлечь за собой нанесение вреда жизни или здоровью реципиентов.

2.7. Желающие стать донорами проходят лабораторное обследование и осматриваются врачом-трансфузиологом донорского центра. При наличии медицинских противопоказаний для донорства или отклонения анализов от нормы, врач-трансфузиолог не допускает гражданина к донации.

2.8. Донор входит в кабинет врача только по приглашению. Не следует входить в кабинет врача в то время, когда идет прием другого донора.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДОНОРА

        3.2. В соответствии со ст.12 ФЗ №125, донор имеет право на:

1) сдачу крови и (или) ее компонентов безвозмездно или за плату в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) защиту государством его прав и охрану здоровья;

3) ознакомление с результатами его медицинского обследования;

4) полное информирование о возможных последствиях сдачи крови и (или) ее компонентов для здоровья;

5) получение бесплатной медицинской помощи в соответствии с установленными стандартами ее оказания в случаях возникновения у него реакций и осложнений, связанных с выполнением донорской функции;

6) возмещение вреда, причиненного его жизни или здоровью в связи с выполнением донорской функции;

7) меры социальной поддержки, установленные настоящим Федеральным законом, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

3. 3. Донор для выполнения донорской функции обязан:

1) предъявить паспорт или иной удостоверяющий личность документ;

2) сообщить известную ему информацию о перенесенных инфекционных заболеваниях, нахождении в контакте с инфекционными больными, пребывании на территориях, на которых существует угроза возникновения и (или) распространения массовых инфекционных заболеваний или эпидемий, об употреблении наркотических средств, психотропных веществ, о работе с вредными и (или) опасными условиями труда, а также вакцинациях и хирургических вмешательствах, выполненных в течение года до даты сдачи крови и (или) ее компонентов;

3) пройти медицинское обследование;

4) через 6 месяцев после сдачи крови и (или) ее компонентов пройти повторное обследование в Учреждении;      

5) соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения;

6) бережно относиться к имуществу Учреждения

7) не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом Учреждения своих обязанностей.

8) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

9) своевременно обращаться за медицинской помощью;

10) уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других доноров;

          3.4. К обследованию и даче крови не допускаются:

- лица в нетрезвом состоянии;

- после ночной смены;

- женщины в период беременности, кормления грудью, в период менструации и в ближайшие 5 дней после менструации.

3.5. В день обследования и дачи крови и (или) ее компонентов донор не должен плотно завтракать, особенно есть жирную пищу, что может явиться причиной недостоверного анализа крови.

 3.6. Доза крови или ее компонентов, которая берется у донора, устанавливается врачом. Интервалы между донациями крови – 60 суток, донациями плазмы – 7-14 суток, донациями тромбоцитов-14 суток.

3.7. В день сдачи крови или ее компонентов донору выдается справка установленного образца, являющаяся освобождением от работы или учебы, с сохранением среднего заработка по месту работы и денежная компенсация на питание. Суммы выплаты составляет 5% от величины прожиточного минимума по Курской области.

  1. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ДОНОРОВ В УЧРЕЖДЕНИИ

В период пребывания донора в Учреждении:

  • Не разрешается:
  • курить в помещении и на территории Учреждения;
  • громко разговаривать, шуметь;
  • грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении.

4.2. В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок.

        4.3. Донор обязан строго выполнять рекомендации врачей донорского центра.

        4.4. Следует отключить на время пребывания в учреждении мобильный телефон, т.к. он может вызвать сбой в работе оборудования.

 4.5. В случае нарушения донором изложенных правил поведения, персонал Учреждения имеет право удалить донора из Учреждения.

  1. ПРАВИЛА ВНУТРЕННОГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПОЛУЧАЮЩИХ КОМПОНЕНТЫ КРОВИ
  • Донорская кровь и ее компоненты выдаются организациям (учреждениям), имеющим лицензию на осуществление медицинской деятельности, связанной с выполнением работ (услуг) по трансфузиологии.
  • Представитель, уполномоченный руководителем медицинской организации, прибывает в экспедицию с круглосуточным режимом работы.
  • Для получения компонентов крови представитель медицинской организации предъявляет ряд документов:

         - доверенность на получение компонентов крови.

         - удостоверение личности (паспорт);

         - заявку на компоненты крови (по наименованиям, количеству), подписанную лицом, ответственным за организацию трансфузионной помощи в медицинской организации.

  • Медицинский работник экспедиции выдает требуемые компоненты крови с оформлением накладной.
  • При получении запрашиваемых компонентов крови выполняются требования:

        5.5.1. сверка получаемых компонентов крови с накладной на выдаваемую продукцию;

        5.5.2. размещение компонентов крови с различным режимом транспортировки в разные транспортные контейнеры (сумки-холодильники), с диапазоном температур в соответствии с требованиями имеющие термометры.

  1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
    • Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения.
    • Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. Договоры с гражданами и организациями от имени Учреждения кроме главного врача могут подписываться иными уполномоченными главным врачом лицами.

В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

  • При заключении договора Учреждение, по требованию потребителя, предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

- порядок оказания медицинской услуги, применяемый при предоставлении платных медицинских услуг;

- информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

- информацию о методах оказания медицинской услуги;

- другие сведения, относящиеся к предмету договора.

  • Граждане, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка.
  • Исполнителем, после исполнения договора, выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы, отражающие результаты медицинского обследования.
  • Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
  • Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

        В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам обследования, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

  • Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов.
  • Претензии и споры, возникшие между потребителем (заказчиком) и Учреждением разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ДОНОРОМ
    • В случае нарушения прав доноров, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через приемную и передается на рассмотрение главному врачу ОБУЗ «КОКСПК». Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Учреждения в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) донору рекомендуется оставить номер контактного телефона.
    • Для повышения качества оказания медицинских услуг и для возможности разрешить конфликтные ситуации в ОБУЗ «КОКСПК» утвержден график личного приема граждан:

- главный врач – понедельник, среда с 10.00 до 12.00;

- заместитель главного врача по медицинской части – понедельник-пятница с 10.00 до 12.00;

- заместитель главного врача по экономическим вопросам – понедельник-пятница                          с 14.00 до 16.00;

        7.3. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её получения Учреждением. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется донору по почте по указанному им адресу либо по желанию донора может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Учреждения/ ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному донором.

7.4. В случае отсутствия ответа на претензию (жалобу) в 30-дневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, донор вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.

blog-glavnogo-vracha

02092020ban

god zdoroviya

27082020gripp1

grafik viezdnoy brigadi

manager po propogande

vopros otvet

gosuslugi

banner starshee pokolenie

korrupciya

© 2020 ОБЛАСТНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КУРСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ СТАНЦИЯ ПЕРЕЛИВАНИЯ КРОВИ" КОМИТЕТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ
Создание сайтов